BRIGHT – Consigue a las personas adecuadas para un excelente servicio al cliente
Get the competitive advantage by offering great customer service. Bright helps companies screen in the applicants best suited to serve their customers.
Qué recibes
Consigue al personal adecuado para un
excelente servicio al cliente
Contar con el personal de servicio al cliente adecuado es clave para aumentar la satisfacción general del cliente. Un servicio al cliente amigable y eficiente ayuda a diferenciar una empresa exitosa de sus competidores. Utilice BRIGHT en la contratación para seleccionar a los mejores candidatos de forma rápida y eficiente. Con BRIGHT, podrás:
Identifica el talento
Detecte fácilmente al personal de servicio con algo rendimiento
Optimiza recursos
Ahorra tiempo y dinero al filtrar solicitantes antes de una entrevista.
Mejora la experiencia del candidato
Realiza entrevistas de trabajo más relevantes con menos candidatos.
Reduce employee turnover
Reduce la rotación de personal.
Satisfacción del cliente
Aumente la satisfacción general de sus clientes.
¿Por qué BRIGHT?
BRIGHT te ayuda a reducir la rotación
BRIGHT mide las actitudes y comportamientos relacionados con el servicio al cliente de los posibles empleados de manera no discriminatoria. Fue desarrollado por psicólogos, en cooperación con empresas líderes en servicio al cliente. BRIGHT puede ayudar a las empresas a encontrar a la persona adecuada para el trabajo desde el principio, reduciendo la rotación de empleados.
Con BRIGHT, las empresas ahorran tiempo y dinero al evaluar a los solicitantes en busca de características de servicio al cliente, incluso antes de que vengan a una entrevista. La flexibilidad integrada hace posible personalizar BRIGHT para incluir solo los comportamientos de servicio relevantes para una posición abierta específica.
Los siguientes comportamientos y actitudes pueden medirse:
- Integridad
- Diligencia
- Orientación al servicio
- Confianza social
- Tolerancia al estrés
- Eficacia en ventas
¡Inicia ahora!
Recluta personal de servicio al cliente en todas las áreas.
BRIGHT está diseñado para la selección y contratación de empleados en roles de servicio al cliente, por ejemplo:
- Retail (venta al por menor)
- Security (seguridad)
- Hotels (hoteles)
- Transportation (transporte)
- Recreation (recreación)
- Call centers (centros de llamadas)
Idiomas
BRIGHT está disponible en danés, chino (mandarín), inglés, finlandés, noruego, polaco, español y sueco.
Normas
Hay normas nacionales e internacionales disponibles.
BRIGHT reduce el tiempo invertido en reclutamiento en un 30%.
La satisfacción del cliente mejoró en un 8%, las ausencias por enfermedad se redujeron en un 3% y se registró un aumento general en la satisfacción de los empleados.
Documentación
¿Cuál es la ciencia detrás de BRIGHT?
BRIGHT es una prueba conductual con un enfoque especial en ventas y servicio, desarrollada para la selección y contratación de empleados en roles de servicio al cliente (venta al por menor, seguridad, hoteles, transporte, recreación, centros de llamadas, etc.). Fue desarrollada en colaboración con empleados y gerentes de varias empresas de servicios.
BRIGHT está diseñado para ser una herramienta de reclutamiento sencilla y no requiere certificación para los usuarios. Master ofrece entrenamiento en línea y talleres de implementación para ayudar a los clientes a mejorar su flujo de trabajo con BRIGHT.
Al elegir una herramienta de prueba, recomendamos prestar atención a su validez y confiabilidad. Se ha realizado una extensa documentación para proporcionar evidencia de confiabilidad y validez.
Validez
- Validez de constructo: correlaciones ítem-prueba media/mín. r = 0.55 / 0.30
- Validez de contenido: aprobado por un panel de expertos en la materia.
Confiabilidad
-
Alpha de Cronbach: media α = 0.82 (0.72 – 0.93)
Altos estándares
igualan alta confianza
BRIGHT está desarrollado basado en estándares y directrices internacionales y ha sido revisado por especialistas externos en pruebas psicométricas profesionales.
Clientes
Empresas que hemos apoyado en la adquisión de talento
Recopilamos historias positivas sobre cómo nuestros clientes crean valor medible con nuestras soluciones. El mejor efecto se logra al adaptar el método al negocio individual, grande o pequeño. Ninguna historia es igual a otra.
“El desafío es medir el enfoque en el cliente y la actitud que un empleado demostrará al encontrarse con un cliente. BRIGHT nos ayuda a enfrentar estos desafíos, ya que permite llevar a cabo evaluaciones a medida de los participantes en las pruebas”.
- Betina Maibom – HR Partner - IF Insurance